요약하자면, 계산대에서 시작해 전화 통화, 그리고 이제는 AI가 안내하는 상호작용에 이르기까지 고객 경험은 전화기 발명 이후 엄청난 발전을 이루었다. 주요 발전은 대부분 지난 50년 동안 일어났으며, 특히 최근 10년간 매년 ...